Customerservice secara umum adalah setiap
kegiatan yang ditunjukkan untuk member kepuasan pelanggan, melalui pelayanan
yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan.
Petugas
customer service pada prinsipnya semua atau seluruh pegawai mulai dari cleaning
service, satpam, sampai di rektur utama. Namun secara khusus tugas CS ini diemban oleh orang yang dididik
untuk memegang fungsi sebagai CS suatu perusahaan.
Fungsi
dan tugas customer sevice adalah sebagai berikut :
1.
Sebagai resepsionis,
2.
Sebagai deskam,
3.
Sebagai salesman,
4.
Sebagai customer relation officer,
5. Sebagai
komunikator.
Dasar-dasar
pelayanan yang harus dipahami dan dimengerti seorang CS adalah :
1.
Berpakaian dan berpenampilan,
2.
Percaya diri, bersikap akrab, dan penuh
dengan senyum,
3.
Menyapa dengan lembut,
4.
Tenang, sopan, hormat, dan tekun,
5.
Cara berbicara,
6.
Selalu bergairah.
7.
Tidak menyela atau memotong pembicaraan,
8.
Mampu menyakini pelanggang,
9.
Jika tidak sanggup ?usahakan minta
bantuan
10. Bila
belum dapat melayani beri tahu kapan akan dilayani.
Berikut
ini sifat-sifat pelanggan yang harus di kenal CS :
1.
Pelanggan dianggap sebagai raja,
2.
Mau dipenuhi keinginan dan kebutuhannya,
3.
Tidak mau didebat dan disinggung,
4.
Pelanggan mau diperhatikan,
5. Pelanggan
merupakan sumber pendapatan.
Sikap
yang harus diperhatikan dalam melayani pelanggan.
1.
Beri kesempatan pelanggan berbicara,
2.
Dengarkan baik-baik
3.
Jangan menyela pembicaraan,
4.
Ajukan pertanyaan,
5.
Jangan marah dan jangan mudah
tersinggung,
6.
Jangan mendebat pelanggan,
7.
Jaga sikap sopan, ranah dan selalu
bersikap tenang,
8.
Jangan menangani hal-hal,
9. Tunjukkan
sikap perhatian dan sikap ingin membantu.
Beberapa
ciri pelayanan yang baik yang harus diikuti dan dipenuhi oleh perusahaan dan
dijalankan CS yaitu :
1.
Tersedia karyawan yang baik,
2.
Tersedia sarana dan prasarana,
3.
Bertanggungjawab,
4.
Mampu melayani secara cepat dan tepat
5.
Mampu berkomunikasi,
6.
Memberikan jaminan kerahasiaan,
7.
Memiliki pengetahuan dan kemampuan,
8.
Berusaha memahami kebutuhan pelanggang,
9. Mampu
memberukan kepercayaan.
Persyaratan
CS yang harus dipenuhi oleh seorang CS yaitu :
1.
Persyaratan fisik,
2.
Persyaratan mental,
3.
Persyaratan kepribadian
4. Persyaratan
sosial.
Sebab-sebab
pelanggan meninggalkan perusahaan yaitu :
1.
Pelayanan yang tidak memuaskan,
2.
Produk
yang tidak baik,
3.
Ingkar janji dan tidak tepat waktu,
4. Biaya
yang relatif mahal.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar